يجب أن يميّز نظام حجز الصالونات عبر واتساب بين السؤال عن خدمة وطلب وقت وتأكيد موعد. يجيب Saponly عن الخدمات والأسعار والأوقات المعتمدة، ثم يجمع طلبات الحجز ليعتمدها الفريق.
وصول رسالة «غدًا الساعة الثانية» لا يثبت أن الموظف أو الكرسي متاح.
اجمع المعلومات اللازمة للقرار
اجمع الخدمة واليوم والوقت المفضّلين واسم الموظف إن كان للعميل تفضيل. وضّح شرط طول الشعر أو الاستشارة إذا كان السعر يعتمد عليه، قبل اعتباره عرضًا متفقًا عليه.
اسأل عن المعلومة الناقصة التالية، ولا تطلب بيانات شخصية غير مرتبطة بالحجز.
حدّد المسؤول عن كل طلب
- يجمع المساعد التفاصيل ويسجلها كطلب.
- يراجع شخص محدّد جدول الصالون ومتطلبات الاستشارة.
- يعتمد الفريق الطلب أو يقترح وقتًا آخر أو يرفضه.
- يصل القرار إلى العميل.
«وصلنا طلبك وسيُراجع الفريق الجدول» أوضح من «تم حجزك» قبل اعتماد شخص من الفريق.
إذا كنت تستخدم Fresha أو Zenoti
احتفظ بعملية الحجز الحالية. لا يزامن Saponly هذه التقويمات تلقائيًا. يراجع فريقك الجدول الذي يستخدمه ويحافظ على تحديثه؛ وجود طلب في Saponly لا يحجز وقتًا في Fresha.
عند الإلغاء أو تغيير الوقت، حدّد من يحدّث كل نظام ويخبر العميل. اختبر هذه الخطوات بدل افتراض توافق التقويمين.
اختبر الحالات غير المعتادة
اطلب وقتًا مشغولًا، أو موظفًا لا يقدم الخدمة، أو غيّر اليوم أثناء المحادثة. تأكد أن الطلب النهائي يعكس تفضيل العميل الفعلي ويبقى معلّقًا حتى الاعتماد.
راجع معنى «مطلوب» و«مؤكّد» بالعربية والإنجليزية؛ الخلط بينهما قد يضلّل العميل حتى إذا كان التاريخ صحيحًا.
افحص التذكيرات بشكل منفصل
تعتمد تذكيرات المواعيد المعتمدة على اتصال واتساب المدعوم وحصة الاستخدام والقوالب اللازمة المعتمدة من Meta لصالونك. مثال في العرض العام لا يثبت جاهزيتها. راجع حالة التسليم واتفق على بديل يدوي.
اقرأ قائمة فحص التذكيرات ودليل الاختبار المباشر. نتحقق من أهلية رقمك أثناء الإعداد الموجّه. تبدأ أيام التجربة الثلاثون بعد نجاح الاختبار، ورسوم رسائل Meta منفصلة.